Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления. Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила оформления Написать обращение в роспотребнадзор электронном виде
Жалоба в Роспотребнадзор: основная задача Роспотребнадзора + в каких ситуациях можно написать жалобу + образец заявления + термин для рассмотрения жалобы + когда заявления от потребителя не принимают + куда написать жалобу на бездействие Роспотребнадзора + 3 совета для составления успешной жалобы.
Если ваши права, как потребителя, были нарушены, то побороть беззаконие поможет знание, как написать жалобу в Роспотребнадзор .
Обращаться с обвинениями в адрес предпринимателей, государственных организаций, которые предоставляют услуги для населения, могут только физические лица.
Как наказать местные магазины, коммунальные службы, банки, школы за несоответствие стандартам, мы расскажем в этой статье.
Функции Роспотребнадзора
Роспотребнадзор – это государственная организация, которая ведет контроль над деятельностью представителей потребительской сферы: общепиты, ЖКХ, учебные заведения, банки и т.д.
Надзор со стороны представителей данной власти ведется в случае покупки или продажи человеком товара. Этот орган власти обязан защищать потребительские права физических лиц, независимо от статуса, занимаемой должности, уровня дохода.
Чтобы понять, куда и когда нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо хорошо изучить основные функции организации:
Функции | Что входит в обязанности Роспотребнадзора? |
---|---|
Защита прав и интересов населения | Представители Роспотребнадзора обязаны защищать интересы любого гражданина России. Недовольства принимаются при покупке некачественного товара, предоставлении услуг на низком уровне, при отказе в обслуживании и т.д. |
Проверка ИП | В данную категорию мы относим: Проверка заведений в отрасли общественного питания; То есть, Роспотребнадзор примет жалобу на любую организацию, государственную или частную, что продает или предоставляет услуги в сфере обслуживания. |
Эпидемический контроль | Одна из основных задач организации – это проверка товара на качество, поэтому она обязана контролировать наличие в продуктах питания и иных товарах из потребительской корзины болезнетворных организмов, вирусов, бактерий. |
Контроль распространения инфекций и введение карантина | Организация проверяет факт наличия эпидемий – таких, как грипп, кишечные инфекции и т.д. Если есть отклонения от нормы, то Роспотребнадзор вводит на территории карантин. |
Контроль над импортной продукцией | Незаконный ввоз товара из-за рубежа, опасная для людей продукция, которая не отвечает нормам ГОСТ – это все должны контролировать и ликвидировать работники Роспотребнадзора. |
Улучшение здоровья и общего состояния населения России | Потребнадзор в России обязан не только ликвидировать недостатки в потребительской сфере, но и вносить предложения об улучшении благосостояния населения. То есть, представители должны на общих заседаниях предоставлять план, который поможет улучшить экологию, уменьшить количество жалоб от населения, тем самым повысить качество их жизни. |
Иные нарушения | Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в таких ситуациях: Нарушение постановления о курении в общественных местах; |
5 ситуаций, когда и куда можно подать жалобу в Роспотребнадзор
Предлагаем рассмотреть нюансы тех жалоб, с которыми чаще всего обращаются российские потребители.
№1. Жалоба на некачественную продукцию или товар.
Случаев, когда покупатель может быть недоволен работой магазина, можно назвать довольно много. Все они перечислены детально в
ФЗ «О защите прав потребителя», глава 2 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357
335010bc4e3a
Опишем распространенные причины для написания жалобы:
- Реализация порченого или несоответствующего норме товара, в том числе вещей, бытовой химии, косметики, продуктов питания, игрушек и т.д
- Неправильное хранение продукции или нарушение товарного соседства (например, порошок рядом с детским питанием).
- Обвешивание и обсчет на кассе магазина, на рынке. Данную жалобу Роспотребнадзор может отправить в комитет по борьбе с экономической преступностью.
- Ценники с ошибкой и не соответствуют действительности.
- Отказ менять испорченный товар.
№2. Претензии из-за предоставления некачественных услуг.
Под этим пунктом подразумевается многое: например, вам нанесли вред в салоне красоты или испортили вещь в ателье, т.д.
Больше всего в последнее время жалоб поступает на представителей ЖКХ. Это связанно с затягиванием отопительного сезона, необоснованным увеличением тарифов на коммунальные услуги, несоблюдением иных пунктов договора между жильцами и коммунальной службой.
№3. Когда можно подать жалобу на банк?
Как часто мы становимся жертвами афер работников банка – открытие кредитных счетов, принудительное оформление страховки и т.д. В большинстве случаев, представители финансовых учреждений делают это без ведома клиента. После жалобы они отказываются признавать свою вину и не ликвидируют договор.
Вы можете подать жалобу в таких случаях:
- Навязывание кредитных карт с комиссией, дополнительных услуг банка – таких, как страховка, депозитные счета и т.д.
- Отсутствует полная информация о банке или она ограниченная. Например, договор напечатан мелким шрифтом, информационные стенды в банке отсутствуют.
- Раскрытие персональных данных о клиентах. Такое обращение Роспотребнадзор даже вправе передать Федеральной службе в сфере связи.
№4. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на соседей?
В Жилищном кодексе РФ, ст. 30 говорится о том, что каждый человек имеет право на спокойное существование в своем доме. Владелец квартиры обязан придерживаться чистоты и не нарушать интересы своих соседей (см. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aeccf535cdacf8307 )
Исходя из этого документа, если интересы жильцов нарушаются, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
Повод написать претензию:
- Во время ремонта сосед загрязнил строительными материалами лестничную площадку.
- В квартире вашего подъезда работает салон красоты, который из-за резких запахов косметических средств может вредить здоровью.
- Из квартиры соседа доносится неприятный запах, что может стать причиной наличия вредных веществ в доме.
Если служба подтвердит наличие проблем, то она заставит виновного избавиться от того повода, по которому возник конфликт, а также выплатить штраф.
№5. Жалоба на образовательное учреждение.
Часто родители недовольны условиями, где их дети учатся. Если в дошкольном или школьном учреждении вами были замечены грубые нарушения нормы, то вы имеете законное основание написать жалобу.
Когда в Роспотребнадзор можно подать жалобу на учебные заведения:
- На территории учебного заведения существует риск для здоровья детей. Например, старая стройка, обваленное здание, высокие сухие деревья.
- Плохое питание.
- Санитарно-гигиенические условия находятся на уровне ниже нормы.
Если Роспотребнадзор не принял данное заявление, то можно обратиться в региональную службу по надзору в образовательной сфере.
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Наш образец жалобы в Роспотребнадзор поможет максимально грамотно составить документ.
Помните: чем больше обращение соответствует требованиям, тем скорее его рассмотрят и примутся за выполнение своих прямых обязанностей.
Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор:
Шаг 1. | В «шапке» необходимо указать наименование органа и его адрес. Хорошо, если вы узнаете имя и должность сотрудника, который будет рассматривать жалобу. Если такие данные отсутствуют, то просто напишите «Уполномоченному лицу». |
Шаг 2. | Следующий пункт – данные о вас (ФИО, дата рождения, адрес проживания). Дополнительно можно указать контактный телефон, адрес электронной почты. |
Шаг 3. | Дальше описываем суть жалобы. Стиль изложения информации – деловой. Меньше воды, больше фактов. Все излагайте последовательно: по датам и даже по часам. Не забудьте указать конкретные данные о юридическом лице, на которого вы составляете жалобу |
Шаг 4. | Не забывайте делать ссылки на закон и нормативно-правовые акты РФ. Полностью переписывать не надо, можно просто указать номер статьи, пункт и т.д. Чаще всего при обращении в Роспотребнадзор заявители черпают информацию из ФЗ: |
Шаг 5. | После четко изложите свои требования: проверка, компенсация, закрытие торговой точки и т.д. |
Шаг 6. | Сделайте перечень всех документов, которые прилагаются. |
Шаг 7. | Дата и подпись |
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Жалобу можно подать таким способом:
- Написать письмо и подать лично в канцелярию Роспотребнадзора.
- Отправить заказное письмо.
- Записаться на прием к представителю регионального потребительского надзора. Для перечисленных трёх вариантов вы найдете адрес и дни/часы приема тут: https://goo.gl/1sDuKL
- Написать заявление через сайт Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia
).
При этом соблюдайте следующие правила:
Когда рассмотрят жалобу?
По закону, она должна пройти регистрацию в течение 3 рабочих дней с момента её поступления в канцелярию. После этого её обрабатывают и составляют ответ на заявление.
Когда заявитель получит ответ, зависит от таких пунктов:
- Если жалоба составлена верно и входит в компетенцию Роспотребнадзора, то в течение 30 дней с момента регистрации
заявления её рассматривают.
По истечению этого срока служба пишет вам ответ о том, какие действия будут предприняты к нарушителю.
- Если вы ошиблись с выбором службы по защите населения, то Роспотребнадзор в течение 7 дней с момента регистрации , отправляет жалобу в нужную инстанцию.
- Жалобу могут не рассмотреть, если сложно разобрать почерк заявителя или он применил в обращении ненормативную лексику.
Когда Роспотребнадзор не принимает жалобы?
Как видите, функций у службы много, но все же, существует ряд ограничений, по которым написать жалобу даже по верному образцу будет неуместно.
Когда Роспотребнадзор вправе не принять жалобу:
Как написать жалобу на Роспотребнадзор?
К сожалению, в нашей стране даже после обращения в органы власти нет уверенности, что ваши права будут защищать. Помните, что вы имеете право обращаться в вышестоящие органы!
Если представители местного надзора не рассмотрели жалобу в указанные в законе термины или отказали в проведении проверки безосновательно, то вы можете написать жалобу в Центральное управление Роспотребнадзора.
Жалобу на региональный Роспотребнадзор можно подать:
- Письмом по адресу – Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, Москва, Индекс 127994.
- Электронным письмом, пройдя регистрацию на портале — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
- Посетив приемную лично.
Составление жалобы в Роспотребнадзор.
Как правильно оформить обращение? Советы и примеры.
Как сделать обращение в Роспотребнадзор успешным?
Описать все нюансы, которые вас жду при написании жалобы в Роспотребнадзор, невозможно. Хотим вам дать в заключение несколько советов, которые помогут упростить тяжбу за свои законные права.
Образец действий для тех, кто хочет написать жалобу в Роспотребнадзор:
- Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя, то сначала попытайтесь решить этот вопрос с юридическим лицом
(владельцем магазина, директором школы и т.д.)
Во-первых, если это была случайность, то вам вернут товар или деньги, что будет намного быстрее, чем ждать проверки от потребнадзора.
Во-вторых, это одно из условий действующего закона. Без предварительного обращения к юрлицу жалобу не примут к рассмотрению.
Перед подачей жалобы, не ленитесь изучить основные потребительские правовые акты, чтобы составить грамотную жалобу.
Тогда вероятность рассмотрения обращения будет велика.
Не ждите от Роспотребнадзора, что они вернут вам деньги.
Они проводят проверки, накладывают штрафы, которые уходят в казну государства. Если вы хотите получить материальную компенсацию, то составьте иск в суд.
Если вы человек, который готов отстаивать свои интересы на законном уровне, то ваша жалоба в Роспотребнадзор может спасти других людей от халатного отношения современных предпринимателей, а это большого стоит.
Если нарушаются права покупателя товаров или услуг, о несоблюдении законодательства сообщается в Роспотребнадзор.
Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан. В случае разногласий вносит ясность в вопросах взаимодействия и наводит порядок. При несоблюдении норм и правил Роспотребнадзор делает проверки, принимает меры.
Жалобы от граждан принимаются в территориальных отделах управления или через интернет. О том, как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор, читайте в ознакомительной статье.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий.
Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи.
Роспотребнадзор принимает онлайн-жалобы. Через интернет удобно, быстро, без очередей можно найти правду, восстановить справедливость и наказать обидчика.
Основной функционал исполнительного органа :
- Принимает от граждан обращения и жалобы, связанные с потребительской сферой, защищает права, разъясняет обязанности граждан
- Контролирует маркетинговые и промо-акции, рекламные компании, материальные призы и розыгрыши
- Осуществляет санитарный контроль, требования гигиены в детских садах, учебных заведениях, на предприятиях и в учреждениях
- Следит за качеством производимых продуктов питания, в том числе молочных, мясных, рыбных, мучных изделий
- Делает проверки на предприятиях общественного питания
- Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
- Делает ревизии на строительных объектах, контролирует проектирование работ
- Контролирует здоровье граждан, приезжающих на территорию РФ
- Информирует население о профилактике здоровья, совершенствует меры предосторожности от различных заболеваний
- Выявляет факты коррупции
- Пресекает нарушение трудового законодательства
- Регистрация, лицензирование некоторых видов деятельности
- Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
- Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий
Самые частые обращения в уполномоченный орган поступают от граждан в связи с нарушениями правил торговли товаров или предоставления услуг.
Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется на защиту своих прав, но не все знают права и полномочия.
Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах полномочий.
Когда жалоба направляется не по адресу, она не рассматривается.
Чтобы избежать подобной ситуации, ознакомьтесь с правами потребителя:
- Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными. Потребитель имеет право пользоваться кондиционными товарами, которые соответствуют его потребностям
- Право на пользование безопасными товарами. Они должны соответствовать стандартам. Задача продавца обеспечить потребителя товарами, которые не наносят вреда и не угрожают здоровью человека
- Потребитель имеет право знать всю информацию о товаре (услуге), даже если в данный момент не собирается делать покупку
- В случае нанесенного ущерба продавец, изготовитель, исполнитель несет ответственность за предоставление некачественного товара или услуги
Внимание!
Перед тем, как подавать жалобу онлайн в Роспотребнадзор, определите, с какой целью собираетесь писать заявление и что хотите получить в конечном итоге
Прежде чем подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор
Справедливая жалоба в Роспотребнадзор защитит права не только конкретного человека.
У граждан, которые потенциально могут попасть в неприятную ситуацию, также меньше останется шансов стать жертвой обстоятельств.
Они также по неосторожности могут воспользоваться ненадлежащего качества товаром или услугой.
Когда потребитель ищет справедливость лично для себя, он помогает другим.
Прежде чем отправить онлайн жалобу в Роспотребнадзор и дать ход своему заявлению:
- Проявите человечность и попытайтесь бесконфликтно договориться. Если переговоры не увенчались успехом, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
- Отбросьте все эмоции. Холоднокровные аргументы, ясный ум и здравый рассудок – самое лучшее состояние при составлении жалобы
- Коротко и ясно, без лирических отступлений, изложите суть дела
- Подкрепите содержание жалобы законодательной базой, какие права были нарушены. Знание нормативных документов дает больше шансов на положительный исход событий
- Определитесь, в какой срок необходим для удовлетворения требований (в среднем берется 10 рабочих дней)
- Жалоба должна быть подтверждена доказательствами с фактом нарушения. Например, квитанции, чеки, фото просроченных продуктов и т.д.
Предупреждение!
Жалобы, не подкрепленные вещественными доказательствами, и анонимные заявления не рассматриваются
Как подать онлайн жалобу в Роспотребнадзор
Удобный и быстрый вариант – отправить жалобу в электронном виде.
Заявления принимаются по адресу http://rospotrebnadzor.ru/
Детально со всеми подробностями излагаете сложившуюся ситуацию.
Например, купили товар. Цена на витрине выставлена одна, а заплатили другую сумму .
В жалобе указываете, конкретно на какой товар в момент покупки цена не соответствовала действительности. Будет уместно сделать фото ценника на витрине (если получится).
Фотографируете чек, который выдали при покупке. Картинки с чеком и ценником прикрепляете к заявлению, указываете адрес торговой точки.
Технические детали:
- В верхнем углу на главной странице увидите крайнюю левую вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР », нажимаете на нее
- Переходите на страницу «Обращения граждан »
- Выбираете вариант «Форма обращения граждан »
- Заполняете поля
- Прикрепляете файлы, свидетельствующие о нарушении
- Если нужен ответ в электронном виде и по почте, кроме e-mail указываете адрес получателя
- После заполнения, внизу вводите проверочный код
- Нажимаете кнопку «Подать обращение »
На сайте в заявлении заполняете все поля, вводите проверочный код, нажимаете кнопку «Подать обращение».
После ознакомления с жалобой Роспотребнадзор проводит проверку, разбирает жалобу и в порядке очереди высылает ответ на электронную почту.
В письме на сайте указываете:
- Фамилия. имя, отчество
- Населенный пункт и регион, где произошло нарушение
- Электронный и почтовый адрес
- Тема сообщения
- Текст жалобы
- Сканированные копии документов или фотографии
В дальнейшем, для подтверждения фактов нарушения прав потребителей, требуйте у продавца магазина книгу жалоб, отзывов и предложений
При отправке через интернет заявления в Роспотребнадзор, ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений. Правдивый отзыв послужит аргументом в пользу потребителя и облегчит работу вышестоящей инстанции. Помните, что клевета влечет за собой административное правонарушение.
Когда оставляете запись в книге жалоб с подобным инцидентом, надзорному органу будет проще сориентироваться в доказательствах нарушения закона торговым персоналом.
Скачайте образец содержания жалобы в Роспотребнадзор
При заполнении заявки в Роспотребнадзор онлайн, в поле «Текст жалобы» опишите свою ситуацию
В заявлении не должно быть ничего лишнего – только факты.
Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор. Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права. В распоряжении заявителя есть разные варианты написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно. Остается выбрать тот вид подачи документа, который вам наиболее удобен, и по всем правилам составить претензию.
Обращаться в данный орган можно при конфликтах, как с частными фирмами, так и с предприятиями, оказывающими госуслуги.
Отправить открытое письмо
Любой гражданин может обратиться за защитой своих прав потребителя в уполномоченный орган, если продавец не хочет возвращать деньги за некачественный товар или исполнитель оказал услугу ненадлежащим образом. В представленном обзоре кратко расскажем, как написать жалобу в Роспотребнадзор. Узнаем об основных способах подачи и правилах заполнения.
Можно самостоятельно изучить закон №2300-1 «О защите прав потребителя» и узнать, на что может претендовать человек в сфере потребления услуг. При необходимости можно воспользоваться услугами юриста, имеющего практический опыт работы по защите покупателя на нашем сайте (форма внизу статьи или справа чат-консультант).
Любая жалоба должна быть обоснованной, необходимо трезво оценить ситуацию и правильно составить заявление. Так как претензия в адрес любого предприятия становится поводом для внеплановой проверки фирмы. Также не стоит в обращении высказывать угрозы или оскорбления, это не поможет решить вопрос.
Сфера полномочий Роспотребнадзора обширная, сюда можно обратиться практически по любому поводу:
- оказаны некачественные услуги;
- продавец отказался возвращать деньги за бракованный товар;
- при нарушении прав в сфере туризма;
- человек отравился едой в общественном месте;
- навязываются дополнительные услуг в сфере страхования или банковских услуг;
- за завышенные тарифы или включение в квитанции стоимость несуществующих услуг.
Этот перечень неокончательный, более подробно можно ознакомиться с поводами для обращения в ЗОЗПП.
Как составить жалобу в Роспотребнадзор
Нужно всегда помнить, что это официальный документ, на основании которого уполномоченный государственный орган будет проводить проверку и выносить соответствующее решение.
Претензия от потребителя должна содержать следующие пункты:
- наименование территориального учреждения, куда направляется обращение;
- сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон и адрес электронной почты);
- далее по центру указывается название документа, в рассматриваемом случае – жалоба;
- потом идет подробное описание сложившейся ситуации. Необходимо точно и достоверно указать сведения: даты, имена и фамилии, название магазина или организации, их адреса, чьи сотрудники нарушили права покупателя;
- сделать ссылки на нормативные акты, ставшие основанием для подачи жалобы;
- перечислить имеющиеся доказательства (если имеются);
- в конце ставится личная подпись обратившегося гражданина и указывается дата составления документа.
Подтверждающими документами могут быть чеки из магазина, договора купли-продажи, технический паспорт на товар, гарантийные талоны, копия обращения к продавцу для урегулирования спорного вопроса в добровольном порядке.
Универсального шаблона, который можно применить в любой области не существует. В просторах сети интернет можно найти любой образец, используемый для наглядности при составлении жалобы. Или можно обратиться за помощью к нашему юристу, он проконсультирует и поможет правильно составить обращение с соблюдением всех норм закона.
Важно! Жалоба не должна содержать каких-либо исправлений или помарок, так как это официальный документ. Допускается собственноручное заполнение или с использованием компьютера.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Основные правила подачи письменных претензий от потребителей прописаны в законе №59-ФЗ .
Граждане могут воспользоваться любым доступным способом:
Лично | Нужно в рабочее время учреждения подойти с заполненным заявлением и документами, приложенными к жалобе. Это не всегда удобно для человека, так как придется подстраиваться под режим работы и тратить личное время на походы по конторам.
Передать полный пакет бумаг в общий отдел, чтобы специалист поставил входящий номер о принятии претензии. Остается только дождаться ответа от контролирующего органа. |
Почтой | Все бумаги отправляются в одном конверте заказным письмом с уведомлением о вручении. Важно знать дату получения, так как с этого момента начинает исчисляться срок для ответа.
Можно использовать и такой вариант, но нужно быть готовым, что письмо в пути может затеряться. |
Через интернет | Этот способ считается наиболее удобным, так как не придется искать представительство Роспотребнадзора и отпрашиваться с работы, чтобы посетить учреждение.
После отправки заявления специалист примет его и зарегистрирует для исполнения. После этого нужно в установленный срок дождаться ответа. |
Кроме того жалобу можно подать через Госуслуги. Что для этого потребуется:
- гражданин должен иметь активированную учетную запись;
- потребуется знание логина и пароля для входа в личный кабинет;
- человек заходит в ЛК в раздел «Обращения граждан», находит необходимый орган для подачи жалобы;
- далее заполняет доступные поля, следуя пошаговому алгоритму;
- сформированное обращение направляется по электронным каналам связи одновременно с прикрепленными документами.
Важно! Подать жалобу анонимно через интернет не получится, так как сотрудники учреждения обязаны дать письменный ответ на поступившее обращение. В то же время существует доступный способ пожаловаться на недобросовестного исполнителя – телефон доверия. Позвонив по номеру телефона можно высказать свои претензии.
Специалисты выслушают и дадут устные консультации, станет понятно – действительно ли это относится к нарушениям со стороны продавца или это покупатель не знает закон и голословно обвиняет магазин в недобросовестности. Если действительно будут установлены нарушения, то гражданину дадут пояснения со ссылкой на нормы закона, которые необходимо указать в письменном обращении для официального ответа.
Сроки рассмотрения жалобы
Все учреждения обязаны строго соблюдать требования закона №59-ФЗ при рассмотрении обращений граждан, в том числе и Роспотребнадзор.
Остановимся на некоторых моментах:
- после поступления жалобы его обязаны зарегистрировать в учреждении в течение 3-х дней (п. 2 ст. 8);
- если поступившее обращение не относится к компетенции органа, то сотрудники обязаны в течение 7 дней перенаправить его в компетентные структуры для дальнейшей проверки (п. 3 ст. 8);
- представители госоргана должны изучить все факты и направить мотивированный ответ не позднее 30 дней с момента поступления обращения (п. 1 ст. 12).
В особо сложных случаях может потребоваться дополнительное время для изучения спорной ситуации. В этом случае сотрудники учреждения обязаны уведомить заявителя об увеличении срока рассмотрения жалобы.
Важно! Максимум можно взять дополнительное время для ответа – это 30 дней.
В некоторых случаях придется выезжать на место совершения правонарушения. После тщательной проверки изложенных фактов представители учреждения дадут ответ. Продавца накажут, если будут выявлены нарушения с его стороны.
Если ответ надзорного органа не удовлетворяет гражданина, то он имеет полное право обжаловать его в вышестоящих органах, например, или суде.
Возможно, будет полезно почитать:
- Как принимать Л-глютамин в порошке? ;
- Скручивания на наклонной скамье Упражнения на брюшной пресс ;
- Цитаты про моменты с друзьями ;
- Красивые статусы для девушек – прикольные и смешные цитаты! ;
- К чему снится умереть во сне, похороны или призрак К чему снится умереть самому ;
- «Балкон к чему снится во сне? ;
- Фитр садака: его значение и правила раздачи Кому выплачивается закят аль фитр ;
- Хиджама – что это за лечение, кому и как правильно его проводить? ;